1- Comment accéder à mon compte ?
Tout d'abord, vous devez avoir créé un compte en cliquant sur "S'enregistrer".
Vous pouvez dès lors accéder à votre compte en cliquant sur "S'identifier".
Si votre identification est réussie, vous accédez à votre compte en cliquant sur "Mon Compte". Vous pouvez alors modifier vos informations personnelles ou votre mot de passe, voir vos commandes.
2 – Comment modifier mes informations personnelles ?
Si vous avez déjà créé votre compte en remplissant la fiche d'inscription, vous pouvez à tout instant visualiser et modifier les informations personnelles de votre compte.
3 – Comment modifier ma commande ?
Si vous avez déjà passé votre commande sur notre site et souhaitez après coup modifier par exemple le mode de paiement ou l'adresse de livraison, vous devez prendre contact avec notre Service Client.
4 – Comment être livré au plus vite ?
Afin de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de régler par Carte en ligne et d'indiquer très précisément lors de votre commande l'adresse de livraison et un numéro de téléphone accessible en journée. L'adresse de livraison ne doit surtout pas correspondre à une boîte postale (possible uniquement dans les DOM et collectivités territoriales) ou à une poste restante à l'international (hors DOM).
5- Pourquoi mon panier reste-t-il vide ?
Si vous n'arrivez pas à vous connecter en cliquant sur "S'identifier" ou si votre caddie reste vide, vérifier que votre navigateur ou votre pare-feu sont paramétrés pour accepter les cookies et les javascripts. En effet, notre site promopechediscount,net les utilise pour vous identifier, vous donner accès à votre zone personnelle, afficher des fenêtres d'informations ou garder trace des produits que vous mettez dans votre panier durant votre visite. Donner à votre navigateur (voir ci-dessous) et à votre pare-feu la possibilité de laisser passer les cookies et les javascripts et tout devrait rentrer dans l'ordre !
Il convient souvent de fermer la session de travail afin que les nouveaux paramètres soient pris en compte.
6- Comment effectuer le suivi de ma commande ?
A chaque étape importante de votre commande (enregistrement, règlement accepté, règlement refusé, départ de l’entrepôt), nous vous envoyons un e-mail pour vous tenir informé de la situation.
A tout instant et directement sur notre site internet, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et consulter son état d’avancement. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte en cliquant sur 'Mon compte', identifiez-vous, puis allez dans la rubrique Mes commandes.
Vous pourrez alors savoir si votre commande est en attente (paiement non reçu par ex.), si elle est en préparation ou si elle a été livré ,etc
7 - Comment obtenir une copie de la facture ?
Vous pouvez simplement à partir de votre ordinateur obtenir rapidement une copie de votre facture. Pour cela, rendez vous dans Mon Compte , identifiez-vous, puis allez dans la rubrique Mes commandes. Vous pourrez alors imprimer votre commande, votre facture et le bordereau de livraison.
Le logiciel Acrobat Reader doit être installé sur votre machine. Si ce n'est pas le cas, vous devez l'installer.
8 - Livraison hors Union Européenne Taxes et droits de douane
Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux impôts locaux et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception.
Le montant des droits de douane, taxes, redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises dépend de la réglementation en vigueur dans chaque pays et est à la charge du destinataire à réception de son colis.
Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination.
9 - Comment être livré dans les DOM TOM ?
Les départements ou territoires d'outre-mer bénéficient d'un régime dérogatoire concernant la TVA. Les droits, taxes ou redevances y sont réglés par le destinataire à réception de son colis.
10 - Pourquoi mon Identifiant et mot de passe sont-ils mémorisés ?
Si les zones "Identifiant" et "Mot de passe" sont pré-remplies dans une page de connexion, il s'agit là du processus de saisie semi-automatique d'Internet Explorer.
Il faut aller dans "Outils -> Options Internet -> Contenu". Cliquer alors sur le bouton "Saisie semi-automatique...", puis décocher les cases "Formulaires" et "Noms d'utilisateur et mots de passe sur les formulaires". Cliquez également sur les boutons "Effacer les formulaires" et "Effacer les mots de passe". Cette action est valable pour l'ensemble des sites Internet visités.
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